ISO9001國際質(zhì)量體系認證
ISO9001國際質(zhì)量體系認證
一、什么是ISO/ISO9000?
ISO是國際標準組織 "INTERNATIONAL ORGANIZATION for STAND- ARDIZATION"的簡稱,成立于1947年2月,總部位于瑞士日內(nèi)瓦,至今已制訂了8000多個國家標準,其中"ISO9000系列"是品質(zhì)管理和品質(zhì)保證體系的國際標準,由1959年的美軍質(zhì)保標準發(fā)展演變而來,1987年首次頒布。
二、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的目的是什么?
一般企業(yè)常見的缺失為:缺乏以顧客為中心的意識、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務質(zhì)量水準無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善、專業(yè)技術(shù)沒有累積或傳承困難等,而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系,達到下列成效:
1. 改進產(chǎn)品與服務的質(zhì)量;
2. 滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望;
3. 對顧客的反映能及時處理;
4. 累積技術(shù)及經(jīng)驗,強化競爭力;
5. 透過持續(xù)改善,強化經(jīng)營管理體質(zhì);
6.降低成本;
7. 朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(TQM)邁進,同時企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責清楚、主動參與,提高自身工作績效,與企業(yè)共同成長。
由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,早一步通過認證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢也是不言自明的。
三、ISO9000:2008質(zhì)量體系的特點是什么?
ISO9000:2008是在ISO9000:2000的基礎之上加以改進的第四版;其中ISO9000:2000較之于ISO9000:1994,主要精神在于:
1. 以顧客為中心的管理運作模式;
2. 強調(diào)PDCA的流程導向管理原則;
3. 展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性;
4. 完善的資源管理;
5. 著重持續(xù)改善及預防的精神;
6. 以事實做決策;
7. 注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升;
8. 雙贏的分承包方關系;
9. 優(yōu)勢的顧客關系管理;
10. 強化供應鏈的結(jié)構(gòu);
11. 領導與全員參與;
12. 適合各行各業(yè)及各種規(guī)模;
13. 加強與ISO14001體系的兼容性。
而ISO9000:2008在保持ISO9000:2000基本要求的基礎上,作了適當?shù)倪M一步完善和補充,使之更具操作性、更具合理性。
四、ISO9000:2008質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)是什么?
ISO9000(2008版)的標準包括:ISO9000--概念與詞匯、ISO9001--品質(zhì)管理體系系統(tǒng)要求、ISO9004--品質(zhì)管理體系績效改善指引綱要及ISO19011--品質(zhì)及環(huán)境稽核指導綱要,其中ISO9001新版條文具體包括:
1. 概述-介紹ISO的適用范圍、參考標準、詞匯與定義及品質(zhì)管理系統(tǒng)一般要求等內(nèi)容;
2. 管理責任-闡述管理承諾、顧客導向、品質(zhì)政策、規(guī)劃、管理及管理審查等具體要求;
3. 資源管理-包括說明資源的提供、人力資源、設施、工作環(huán)境等規(guī)定;
4. 產(chǎn)品實現(xiàn)-介紹流程實現(xiàn)的規(guī)劃、顧客相關的流程、客戶溝通、采購、生產(chǎn)及服務作業(yè)、量測與監(jiān)控儀器的管制之詳細規(guī)定;
5. 量測、分析及改善-闡明量測與監(jiān)控、不合格管制、資料分析、改善等條文。
綜上所述,ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證,更將成為世界品保共通的語言,在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象,促進企業(yè)機制有效運作,減少內(nèi)部成本浪費、排除貿(mào)易障礙并拓展國際通路,企業(yè)內(nèi)員工應從自身做起,學習相關知識并運用于工作中,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。